平湖市司法局紧扣一年一度的“双十一”网购节点，充分发挥司法行政职能，紧盯普法“需求点”、服务“着力点”、维权“症结点”，提前发力防范“双十一”网购法律风险。

一是紧盯普法“需求点”，精准投递“法治锦囊”。突出重点宣传，结合新型“直播带货”模式，在“法韵平湖”微信公众号、“法治里·说法”等平台梳理发布“扫描支付骗局”“售后兑现风险”“预售定金退款”等11类常见的网购盲点清单，积极推广12315投诉举报平台、12348法律维权热线。组建9支“普法宣传团”，在全市10余家商超、学校等地摆摊设点，根据消费者年龄层次、购买习惯，面对面、手把手传授“双十一防坑秘籍”，发放消费维权典型案例、网购诈骗套路、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规和宣传活页1.2万份，解答法律咨询人1500人次。突出联动普法，严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，指导市场监管局等职能部门，深入镇街道、村（社区）等区域，开展形式多样的法律知识讲座和法治教育培训活动，帮助消费者了解金融、消费权益等法律知识。

二是紧抓服务“着力点”，精确消除“法律风险”。深化法治体检精准查体作用，组织公益律师服务团钟埭街道、新仓镇等电商产业集聚区，开展“宣传式”“巡诊式”“应需式”“一站式”法治体检20场次，集中宣传《电子商务法》《产品质量法》等法律法规。逐一走访服装、箱包、童车等电商企业，全面排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的风险隐患，针对相关企业面临的直播带货合规性、恶意差评及退款诈骗等问题提出法律建议37条，“一企一策”制定解决方案，从源头消除法律风险21个。加强对特殊群体法治宣传教育，通过“以案释法”讲透说清制假售假、以次充好、虚假宣传的危害和法律后果。

三是紧扣维权“症结点”，精心培优“网购环境”。坚持以维权升级促消费升级，搭建流动式“法律门诊咨询台”，由局机关干部职工、专业律师“坐诊答复”，为消费者提供一对一网购法律问题咨询服务。在市、镇街道矛调中心专设维权服务窗口，安排专职律师定期“坐班”，及时接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权，目前，共解答现场来访、来电咨询200余人次。加强“消费后”矛盾纠纷排查化解，通过人民调解、行政复议等手段，及时排查化解商品质量、快递延误、货物退换等相关消费纠纷13起，及时消除和预防各类消费矛盾，营造良好的网购环境。

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平湖市司法局