嘉善县医患纠纷人民调解委员会自2010年4月成立运行以来，通过建设专业调解队伍、推行患方自主选择、快速免费调解纠纷等方式，建立医患互信平台，理性解决纠纷。12年来，共受理医患纠纷312件，调解成功312件，涉及理赔金额1029.81万元。

一是注重专业度，疏通理性沟通渠道。县医调委配备专职人民调解员3名，发挥其退休医生、法官、辅警等职业优势，专职从事医疗纠纷调解工作。建立由9位医学、法学专家组成的医疗纠纷调处专家库，对疑难复杂纠纷进行会诊，给出专业意见，为公平调解提供法理、医学依据。推行点调制，公示医学、法学专家及专职调解员名单和特长，由医患双方自行选择进行咨询、鉴定和调解，确保调解公正性。实行专家会诊制，遇到重大、疑难法律问题时，邀请法律专家以第三方身份提供法律服务，保障当事人合法权益行使。医调委成立至今，已对70多起疑难纠纷启动专家会诊程序。

二是迅速调纠纷，压缩医患冲突空间。构建“党委政府统一领导，卫生、司法行政部业务指导，公安、法院、保险共同参与，调委会具体运作”的组织体系，由县医疗纠纷人民调解工作协调小组对调解工作的各项问题进行组织、协调和管理，对重大医患纠纷协调相关部门整体联动，形成各司其职、齐抓共管、综合施策的工作格局。纠纷发生后，医疗机构及时通报卫生、司法行政部门，并报医调委第一时间介入调处，公安机关视情况出警，做到第一时间现场控制、移离医院处置、启动调处程序，不让纠纷蔓延、升级。

三、快捷定理赔，提高患方维权效率。实行快捷理赔，全县医疗机构全部参加医疗纠纷责任保险，由保险公司设立医疗纠纷理赔处理中心，配备具有专业资质的工作人员负责医疗纠纷处理和理赔事宜。医患双方协商成功形成调解协议后，理赔中心在12个工作日内按照协议赔偿费用，完成理赔。强化理赔督查，县医疗纠纷人民调解工作协调小组定期组织相关部门对全县医疗纠纷理赔情况进行检查指导，对保险公司存在的拖延赔偿时间、金额赔付不到位等问题，督促其整改，确保理赔工作落实。

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嘉善县局