桐乡市司法局全力推进“法律援助市域内100%通办”民生实事项目，打破区域管辖限制，有效解决本市域内常住居民申请法律援助多次跑、来回跑的现象。目前，桐乡市已接待各类法律咨询3755件，受理法律援助案件674件，其中接受市域通办咨询31件，承办市域通办案件5件，实现援助案件市域通办率100%。

一、强化统筹、整体推进，确保实事落地见效。一是强部署。制定出台《桐乡市法律援助市域内100%通办民生实事项目实施方案》，成立以局领导为组长，市法律援助中心主任及各镇(街道)司法所所长为组员的项目领导小组，明确工作要求，细化职责分工，压实责任落实，并在年初全局工作会议上重点予以布置。二是强培训。开展《法律援助法》专题培训，详细解读省政府“法律援助市域内100%通办”民生实事项目和群体性讨薪案件“快处置”机制实施中注意的问题，确保工作一体化推进。三是强宣传。制作援助工作流程、“法律援助市域内100%通办”说明、专窗指示牌统一下发各镇（街道）公共法律服务工作站点，全市援助服务窗口均公示法律援助申请条件、办理程序、市域通办内容及要求等温馨提示。同时，通过各级媒体，以“以案说法”的形式加大“市域通办”的宣传力度，提升广大群众的知晓度。

二、优化机制、高效办理，确保实事真实可感。一是优团队。打造专职援助律师团队，从各律师所中优选政治素质过硬、专业功底深厚、实践经验丰富的律师，组建成立专业律师团队，确保通办案件办理质量。援助律师团人数15人，人均年办案80件。二是优流程。对于材料、证据齐全的通办案件，实行“当日受理、当日指派”；符合条件的特殊群体申请人还可享受减材料、减环节、减跑动“三减”服务，必要时启用律师“先介入承办、后指派补正”模式，确保第一时间响应、第一时间服务力量到位，打通援助“绿色通道”。三是优质量。实行法律援助案件全流程监管和“五位一体”案件承办质量管理，实现网上法律援助案件“一案一评”全覆盖，切实提高法律援助服务质量，提升群众满意度与获得感。近年来的法律援助案件承办满意率达95%以上。

三、数字赋能、提升服务，确保实事快响速达。一是平台赋能。全面推进智慧公共法律服务平台建设，实现浙江省法律援助统一服务平台与浙江政务服务网、“浙里办”等平台无缝对接，“12348”公共法律服务热线连续5年提供7*24小时不间断服务，年咨询量超2万人次。二是科技赋能。布置公共法律服务智能化应用，全市已布设智能法律自助机21台，镇（街道）公共法律服务自助机达到全覆盖，充分实现端、网、线全域贯通，保障群众不出门即可获取零距离法律服务。

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桐乡市司法局